Preguntas frecuentes

Para nuestros usuarios y clientes Para contactar con nosotros es muy sencillo, sólo escríbenos a la dirección support@meersens.com agregando tu número de pedido y el problema encontrado. ¡Prometemos que respondemos rápidamente! Si no recibe una respuesta en 72 horas laborables, te invitamos a revisar el spam

Colaboraciones Para solicitudes de colaboración o más información sobre Meersens, por favor contacta con nosotros en la siguiente dirección:info@meersens.com

Prensa Para asuntos de prensa, por favor contacta con nosotros en la siguiente dirección: communication@meersens.com

El índice de riesgo es un número que indica la calidad de tu entorno. Este número está entre 0 y 100. Cuanto más bajo sea el número, más sano es tu entorno y no supone un riesgo para tu salud; por el contrario, si el número es alto, significa que existe un peligro potencial para tu salud. Esta cifra es totalmente personalizable según tu perfil personal, tus patologías, tu geolocalización y tu uso. Por lo tanto, la puntuación se adaptará automáticamente en función de tu perfil, por lo que es normal que no tengas el mismo índice de riesgo que tu vecino, incluso estando al lado. El índice de riesgo es una puntuación única que incorpora algoritmos de cálculo avanzados, ya que tiene en cuenta los posibles peligros ambientales basados en tu geolocalización en tiempo real, los resultados de las mediciones de la mBox, el historial de uso de la aplicación, el perfil médico/personal y las alertas realizadas por la comunidad. Esta puntuación final reúne todos los impactos ambientales (agua, aire, rayos UV, ondas electromagnéticas, alimentación, ruido…) pero también puedes encontrar los detalles e impactos de cada categoría por separado. Además, las soluciones personalizadas están vinculadas al índice de riesgo registrado para mejorar tu entorno y permitirte así adoptar medidas para reducir el impacto del riesgo, y por tanto, reducir esta puntuación.

La primera etapa es descargar la aplicación móvil Meersens. Es gratis y está disponible en la App Store y en la Play Store. Es necesario utilizar la mBox porque le permitirá activar el análisis y obtener los resultados y recomendaciones.

Siempre en tu teléfono, en los ajustes activa el Bluetooth, ya que la mBox se comunica por Bluetooth Low Energy. A continuación, debes encender la mBox. Para ello, sólo tienes que pulsar el botón de la parte superior derecha de la mBox. Luego, asegúrate de que el sensor del análisis que quieres realizar está conectado a una de las ranuras de la mBox. Un LED se encenderá para confirmar la correcta conexión de tu sensor. La mBox dispone de tres ranuras, que te permiten conectar 3 mSens al mismo tiempo, pero sólo se puede iniciar una medición a la vez.

Una vez que te hayas descargado la aplicación, que hayas activado el Bluetooth de tu móvil, que se haya encendido la mBox que el mSens esté bien conectado, ve a la aplicación Meersens en la pestaña de mBox (botón inferior 😊), ¡verás aparecer tus sensores mSens! En cuanto la conexión se establezca, el LED deja de parpadear indicando el estado de tu mBox: Un led azul indica que tu batería está cargada Un LED rojo indica que tu batería está descargada Un LED blanco indica que tu batería está cargando

Si has completado todas las etapas anteriores mencionadas (¿Cómo activar mi mBox?), ¡estás listo para iniciar un análisis! Asegúrate de que la mBox se coloca en posición plana y que los agujeros de ventilación no están obstruidos. Te invitamos a leer con detenimiento las precauciones de uso antes de iniciar una medida. Las puedes encontrar aquí. A continuación, inicie el análisis desde tu aplicación móvil Meersens haciendo clic en uno de los mSens conectados. Un LED parpadeará en el lugar del mSens donde se realiza la medición para indicar que la medición ha comenzado. Importante: la duración de la medida puede variar de un tipo de sensor a otro. Consulte las «Notas detalladas sobre los mSens» para obtener más información sobre los mSens, incluidas las precauciones de uso y su funcionamiento.

La mBox se apaga automáticamente después de 5 minutos de inactividad para ahorrar batería. Igualmente puedes apagar la mBox pulsando brevemente el botón de encendido. Todos los LED se apagarán. Una vez que la mBox se ha apagado, los sensores mSens pueden permanecer conectados.

Cuando la mBox se enciende, un LED en el botón de encendido indicará el estado de tu mBox:

• Un LED azul indica que tu batería está cargada
• Un LED rojo indica que tu batería está descargada
• Un LED blanco indica que tu batería está cargando

Puedes cargar la mBox con el cable USB incluido. La carga se parará automáticamente cuando la batería esté completamente cargada. Dependiendo de la edad y del nivel inicial de la batería, una carga completa puede tardar hasta 2 horas.

Al encender la mBox:

• Un LED azul indica que tu batería está cargada
• Un LED rojo indica que tu batería está descargada
• Un LED blanco indica que tu batería está cargando

Al acoplar la mBox:

Mientras que la mBox no está acoplada, un LED parpadeará en la ubicación del botón ON/OFF. Su color depende del estado de la batería (ver «al encender la mBox»).

Tan pronto como se produzca con éxito el acoplamiento, el LED se estabilizará. Su color depende del estado de la batería (ver «al encender la mBox»).

Después de un minuto, si la mBox no se ha acoplado, se apaga para ahorrar batería.

Cuando se inicia un análisis:

Un LED blanco parpadea en el lugar del mSens que está midiendo e indica que se acaba de lanzar un análisis.

Durante la carga de tu mBox:

• Un LED azul indica que tu batería está cargada
• Un LED rojo indica que tu batería está descargada
• Un LED blanco indica que tu batería no está completamente cargada pero que se está cargando.

Sí. La aplicación Meersens te permite activar el análisis y leer los resultados del análisis de la mBox, pero también acceder a las recomendaciones y soluciones para limitar el impacto del riesgo analizado en tu salud.

La aplicación Meersens te permitirá igualmente guardar tus datos personales de exposición a los riesgos ambientales y será, por tanto, tu interfaz para acceder a estas informaciones.

Igualmente, Meersens utiliza los servicios de localización de tu smartphone para registrar informaciones geolocalizadas y poner a tu disposición los resultados de análisis para el cálculo del MRI, tu histórico y para ayudar a la comunidad.

La aplicación Meersens y su mBox son compatibles con todos los dispositivos con iOS 10 y posterior (iPhone 4 y superior) y Android 5.0 y posterior (con internet y BLE).

No. El uso de la mBox depende de la aplicación móvil. La medición, la lectura de los resultados así como el conjunto de acciones se activan a través de la aplicación.

Sin usar la aplicación móvil de Meersens, la mBox puede encenderse pero no tomará ninguna medida.

Para más información, te invitamos a leer los consejos de uso.

Aquí las dimensiones de la mBox:

• mBox : L 160 x l 85 x h 18 mm
• cable de alimentación : 1m de longitud
• mSens simple : L 32,5 x l 43 x h 19 mm
• mSens doble : L 65 x l 43 x h 19 mm

No. Las entradas de aire dispersas a ambos lados de la mBox están diseñadas para una circulación óptima de aire. Por tanto, el agua se puede infiltrar muy fácil y rápidamente La mBox debe mantenerse seca, ya que la humedad puede dañar sus componentes internos.

La solución de Meersens es una solución de consumo que actúa en un enfoque de Salud Pública. Meersens tiene como vocación volver visible lo invisible midiendo el impacto de los riesgos ambientales sobre la salud humana . Lo hemos diseñado de tal manera que estos análisis de salud ambiental ya no se realicen sólo en laboratorios o por los industriales, sino que puedan estar en manos de todos, para que puedan protegerse y tomar medidas.

La solución ha sido desarrollada por un equipo de expertos en la exposición-exposición ambiental y en la electrónica, de la mano de expertos científicos y médicos, así como de academias de salud de clase mundial.

Los sensores mSens han sido probados y analizados en el laboratorio por expertos en la materia, lo que permite una medición fiable, lo más cercana posible a las normas de la OMS y a las normas de los sensores estáticos de referencia para los contaminantes en cuestión.

Es cierto que nuestros sensores no pueden ser igual de precisos que las estaciones de medida, en una lógica de tamaño pero también de coste. Las estaciones de medición nos permiten, sin embargo, completar el conjunto de la cartografía disponible en la aplicación Meersens, y donde no haya ninguna estación de medición, es decir, en muchos lugares, ¡ está la mBox de Meersens 😊 !

Las estaciones de medición son los instrumentos de referencia de las administraciones y gobiernos internacionales.

Por un método muy simple : ¡Utiliza la mBox según las siguientes recomendaciones y utilízala tan a menudo como sea posible!

Cuanto más se utilice la mBox, menor será el tiempo entre dos sincronizaciones de la mBox – la aplicación mSens y Meersens – y menor el tiempo de calentamiento del dispositivo.

Y sobre todo, cuanto más activa esté la comunidad Meersens, más precisa y pertinente será la agregación de datos y la retroalimentación de los usuarios, lo que permitirá que todos tengan una experiencia mejorada.

Existe el concepto de deriva que afecta a los aparatos eléctricos de todo el mundo. No se trata de obsolescencia programada, sino más bien de un envejecimiento natural de los componentes electrónicos. Especialmente para los sensores mSens que contienen numerosos microcomponentes y resistencias, el uso, la manipulación o incluso el simple transporte de los mSens afectará mínimamente a sus propiedades mecánicas y químicas.

La solución: ¡Calibración y ajuste! Permitiendo así la verificación, la corrección y el ajuste de todos los componentes electrónicos.

Se te notificará a través de la aplicación Meersens la necesidad de calibrar los sensores mSens. Se te informará del procedimiento a seguir en ese momento 😊.

No. El endoesqueleto de la mBox permite conectar simultáneamente tres sensores mSens. Pero no es obligatorio ni para hacer funcionar la mBox ni para lanzar un análisis.

Durante nuestros estudios e investigaciones, encontramos que la mayoría de los usuarios quieren analizar y medir una media de tres factores ambientales. Es por esto por lo que hemos concebido la mBox de manera que pueda recibir tres sensores simultáneamente. Además, algunos de nuestros sensores, como el de partículas finas, son más grandes que otros y requieren dos puertos.

La autonomía de la mBox es de más de 5 días a razón de dos usos por día.

Te invitamos a consultar nuestras informaciones de seguridad para más información

Sí. Puedes llevar tu mBox y sus mSens conectados de forma segura e incluso usar la bolsa de tela Meersens para protegerlos 😊

No. Los sensores ambientales mSens no consumen batería y son alimentados directamente por la mBox durante las mediciones. Se apagan en cuanto la medición ha acabado para ahorrar batería.

Como productor responsable, somos miembros del eco-organismo Ecologic, que se encarga del reciclaje de aparatos y equipos eléctricos en el territorio nacional. El reciclaje de los deshechos electrónicos es obligatorio en Francia y en la Unión europea desde la publicación de la directiva europea 2002/96/CE en 2003. El objetivo de esta directiva es el de prevenir la contaminación causada por la mala gestión de los deshechos, así como el desperdicio de los recursos naturales. De ahora en adelante, verás una línea de contribución ambiental en tu factura. Corresponde al coste real de recolección y tratamiento (descontaminación y reciclaje de materiales) de tus aparatos eléctricos al final de su vida útil. Cuando uses equipos eléctricos y electrónicos, ¡piense en el reciclaje! Hay más de 4 500 puntos de recogida presentes por toda Francia para tus residuos eléctricos. Encuentra tus puntos de recogida más cercanos: www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html

Asegurate de que tu mBox está bien recargada. Para eso, carga tu mBox durante 30 min a 1h e intenta encenderla de nuevo. Un nivel de batería superior a 10% es necesario para que la mBox se encienda correctamente. Si el problema no está resuelto, te invitamos a contactar con nuestros equipos de ayuda víasupport@meersens.com.

Asegurate de que tu mBox está bien recargada. Para eso, carga tu mBox durante 30 min a 1h e intenta encenderla de nuevo. Un nivel de batería superior a 10% es necesario para que la mBox se encienda correctamente. Si el problema no está resuelto, eso puede significar que la mBox está dañada y se protege apagándose. No intentes volver a encenderla antes de contactar con nuestros equipos de ayuda vía: support@meersens.com

Si has seguido bien el protocolo de adaptación aquí, entonces asegúrate de que tu mBox esté completamente cargada. Para eso, carga tu mBox durante 30 min a 1h e intenta conectarla de nuevo. Asegúrate igualmente de no estar muy lejos de la mBox en el momento de la conexión.

Si el problema persiste, te invitamos a conectar con nuestros equipos técnicos en la dirección support@meersens.com.

Intenta desenchufar y volver a enchufar tus mSens y si es necesario , reinicia la mBox. Comprueba que no hay nada que obstruya la inserción de los mSens y que no haya nada en la ranura de la mBox que pueda impedir que los mSens y la mBox hagan un buen contacto. Si el problema no está resuelto todavía, puede significar que el sensor o la mBox están dañados. Ante la duda, no utilices más la mBox ni los mSens defectuosos antes de contactar con los equipos de ayuda a través de support@meersens.com

Comprueba que la función Bluetooth está bien activada en tu teléfono y asegurate de estar lo suficientemente cerca de la mBox. Recomendamos no exceder una distancia de 3 metros, ya que esto puede perturbar la calidad de la conexión con la mBox. Comprueba que el mSens está bien insertado en la mBox y que los conductos de ventilación de la mBox y de los mSens no están obstruidos. Sigue todas las indicaciones de la página «Información importante sobre la manipulación» relacionadas con la toma de medidas. Si el problema no está resuelto, contacta con nuestros equipos de ayuda vía support@meersens.com.

Para cualquier problema de funcionamiento o necesidad de asistencia, contáctanos víasupport@meersens.com